Le presenti Condizioni Generali di Vendita e Fornitura (di seguito, “Condizioni Generali”) disciplinano la vendita di:
PC gaming e workstation su misura,
build preconfigurate,
servizi di assistenza, manutenzione, upgrade e consulenza
effettuate tramite il sito web di Cust0m L4b (di seguito, il “Sito”) nei confronti di:
Consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta);
Professionisti/Aziende (soggetti che acquistano nell’esercizio della propria attività).
L’invio di un ordine tramite il Sito comporta l’integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali.
Eventuali condizioni particolari concordate per iscritto tra il cliente e il Titolare prevarranno sulle presenti Condizioni Generali nella sola parte in cui risultino in contrasto.
Il venditore/fornitore dei prodotti e servizi offerti sul Sito è:
Custom Lab di Boccella Lucrezia
Sede legale: Via della Martinica 131-133, 00121 Roma (RM), Italia
Partita IVA: 18022191003
(di seguito, “Cust0m L4b” o il “Fornitore”).
I recapiti per comunicazioni e richieste sono indicati nella pagina Contatti del Sito.
Oggetto del contratto sono:
PC su misura (build personalizzate)
configurate in base alle richieste del cliente (questionario, consulenza preliminare, specifiche tecniche concordate);
Build preconfigurate
PC gaming e workstation disponibili a catalogo, con configurazione hardware definita nella scheda prodotto;
Servizi
assemblaggio e test;
manutenzione/pulizia;
upgrade hardware (CPU, GPU, RAM, SSD, ecc.);
installazione e configurazione software di base;
consulenze 1:1 per scelta componenti / configurazione build.
Le caratteristiche tecniche essenziali dei prodotti e dei servizi sono descritte nelle relative schede prodotto o pagine dedicate sul Sito.
In alcune sezioni del Sito può essere richiesta la creazione di un account personale per:
consultare lo storico ordini;
memorizzare indirizzi di spedizione/fatturazione;
gestire richieste ricorrenti.
L’utente è responsabile della veridicità dei dati forniti e della custodia delle credenziali di accesso, che non devono essere comunicate a terzi.
Eventuali utilizzi impropri dell’account sono a carico dell’utente, salvo prova contraria.
Per gli ordini effettuati tramite il Sito:
Il cliente seleziona il prodotto/servizio e lo inserisce nel carrello.
Completa la procedura indicando dati personali, indirizzo di consegna/fatturazione, metodo di pagamento.
Prima del pagamento, il cliente può verificare e correggere eventuali errori.
L’ordine si considera inviato nel momento in cui viene confermata la procedura di checkout.
Il contratto di vendita si intende concluso quando il cliente riceve la conferma d’ordine via email da parte di Cust0m L4b.
Per i PC su misura, il contratto si intende perfezionato solo dopo:
l’accettazione scritta del preventivo/bozza di configurazione da parte del cliente;
la ricezione del pagamento secondo le modalità concordate (acconto/saldo).
Cust0m L4b si riserva il diritto di rifiutare ordini:
con dati incompleti o non veritieri;
che provengano da soggetti con i quali sussistano contenziosi pendenti;
che appaiano manifestamente anomali o riconducibili a frode.
Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€).
Salvo diversa indicazione espressa nella scheda prodotto:
i prezzi si intendono IVA inclusa, se dovuta;
spese di spedizione e costi di servizi opzionali (es. assicurazione trasporto) non sono comprese nel prezzo del prodotto e vengono indicate separatamente in fase di checkout.
Cust0m L4b si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che:
ai contratti già conclusi e agli ordini già confermati si applicheranno i prezzi in vigore al momento dell’invio dell’ordine.
In caso di errore evidente di prezzo (prezzo manifestamente irrisorio o errato per bug tecnico, errore di inserimento, ecc.), Cust0m L4b si riserva la facoltà di:
annullare l’ordine;
proporre al cliente la corretta offerta economica.
In tale caso, se il pagamento è già stato effettuato, verrà effettuato rimborso dell’importo pagato.
Sul Sito, salvo diverse indicazioni, sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
Satispay
Pagamento tramite account Satispay dell’utente.
L’utente viene reindirizzato all’app Satispay o all’interfaccia web, dove autorizza il pagamento seguendo le istruzioni del fornitore.
PayPal
Pagamento tramite conto PayPal o carta collegata (secondo le opzioni previste da PayPal).
L’utente viene reindirizzato all’interfaccia PayPal e conclude il pagamento in ambiente sicuro.
In entrambi i casi:
i dati relativi al mezzo di pagamento (es. numeri di carta, credenziali di accesso) sono gestiti direttamente dal fornitore del servizio di pagamento;
Cust0m L4b non viene a conoscenza né memorizza tali dati sensibili;
Cust0m L4b riceve solo informazioni necessarie a confermare l’esito della transazione (pagamento riuscito/non riuscito, ID univoco).
Per alcuni servizi su misura o progetti particolari, potranno essere concordate modalità di pagamento differenti (es. bonifico con acconto e saldo), che saranno indicate nel preventivo inviato al cliente.
In caso di mancata conferma o rifiuto del pagamento da parte del fornitore del servizio di pagamento:
l’ordine non sarà considerato valido;
il contratto si intenderà non concluso.
Se richiesto e in presenza dei dati completi (ragione sociale, indirizzo, partita IVA/codice fiscale), Cust0m L4b emetterà fattura elettronica in conformità alla normativa italiana.
Per i Consumatori privi di partita IVA, l’eventuale documento commerciale o fattura sarà emesso secondo le regole fiscali vigenti.
I prodotti vengono spediti all’indirizzo indicato dal cliente in fase d’ordine tramite corriere espresso o altro vettore incaricato.
Le spese di spedizione (ed eventuale assicurazione sul trasporto, se prevista) sono indicate in fase di checkout prima della conferma dell’ordine.
È possibile richiedere la consegna a un indirizzo diverso da quello di fatturazione, purché indicato correttamente in fase d’ordine.
I tempi di consegna indicati sul Sito e/o nella conferma d’ordine sono indicativi e possono variare in funzione di:
disponibilità effettiva dei componenti;
complessità della build (soprattutto per i PC su misura);
carico di lavoro del laboratorio;
tempi di consegna dei fornitori;
condizioni logistiche e del corriere.
A titolo puramente indicativo:
Build preconfigurate disponibili: spedizione in genere entro alcuni giorni lavorativi dalla conferma del pagamento;
PC su misura / workstation personalizzate: assemblaggio e test possono richiedere diverse settimane lavorative dalla conferma della configurazione e del pagamento (i tempi indicativi verranno specificati nel preventivo o nella scheda servizio).
Eventuali ritardi nella consegna che non dipendano da dolo o colpa grave del Fornitore non danno diritto al cliente a risarcimenti, ma potranno essere valutate soluzioni di buon senso caso per caso.
Al momento della consegna il cliente è tenuto a:
verificare lo stato esteriore dell’imballo;
controllare il numero dei colli;
segnalare immediatamente al corriere eventuali danneggiamenti visibili o anomalie.
Per tutelarsi da danni da trasporto è fortemente raccomandato apporre sull’eventuale documento del corriere la dicitura:
“Si accetta con riserva di controllo per collo danneggiato / imballo non integro”.
In mancanza di riserva, sarà più difficile (e in certi casi impossibile) attivare la procedura di reclamo verso il corriere.
In caso di danno apparente o sospetto, il cliente deve informare tempestivamente Cust0m L4b tramite i recapiti indicati, allegando foto dell’imballo e del danno riscontrato.
I PC assemblati su misura e le configurazioni personalizzate sono realizzati sulla base delle specifiche fornite e approvate dal cliente (questionario, consulenza, conferma scritta della configurazione).
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite (uso previsto, software principali, monitor utilizzato, ecc.).
Cust0m L4b si impegna a proporre configurazioni coerenti con l’uso dichiarato, il budget e le compatibilità tecniche.
Una volta confermata la configurazione e avviato l’ordine:
eventuali modifiche richieste dal cliente potranno comportare variazioni di prezzo e allungamento dei tempi di consegna;
la lavorazione di una build su misura comporta l’acquisto di componenti specifici e il lavoro del laboratorio: ciò influisce sul diritto di recesso (vedi paragrafo dedicato).
Il Consumatore che acquista tramite il Sito ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data in cui:
lui o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) ha acquisito il possesso fisico del bene;
nel caso di servizi, dalla conclusione del contratto, salvo che il servizio sia già stato completamente eseguito con il suo accordo espresso.
In conformità all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
→ questo include, in particolare, i PC su misura e le build personalizzate assemblate in base alle specifiche del cliente;
contratti conclusi con Professionisti/Aziende che acquistano con partita IVA;
servizi già completamente eseguiti con il consenso espresso del consumatore e con accettazione della perdita del diritto di recesso.
Per i prodotti standard non personalizzati (es. build preconfigurate, accessori standard):
il recesso è possibile entro 14 giorni, a condizione che il prodotto sia restituito integro, completo di tutti gli accessori, manuali, imballi originali, e non presenti segni di uso oltre quanto necessario per stabilirne la natura e il funzionamento.
Il recesso non potrà essere esercitato se:
il prodotto risulta danneggiato, manomesso o privo di parti/accessori originari;
l’imballo originale è gravemente danneggiato o mancante, quando ciò ne comprometta la rivendibilità.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve:
inviare una comunicazione esplicita (email o PEC) a Cust0m L4b entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, indicando:
dati identificativi (nome, cognome, recapiti);
numero d’ordine e data;
prodotto/i per cui intende esercitare il recesso.
entro 14 giorni dall’invio della comunicazione di recesso, spedire il bene integro all’indirizzo che verrà indicato da Cust0m L4b nella risposta di autorizzazione, utilizzando un imballo idoneo a proteggerlo durante il trasporto.
Le spese di restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione scritta da parte di Cust0m L4b.
Il rischio di perdita o danneggiamento del bene durante il trasporto di ritorno resta a carico del Consumatore.
Una volta ricevuto il prodotto e verificata l’integrità:
Cust0m L4b rimborserà al Consumatore l’importo del bene reso, comprensivo delle spese di spedizione standard iniziali (ove applicabili), entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per l’ordine, salvo diverso accordo.
Cust0m L4b potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Indipendentemente dal recesso, il cliente ha diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso nei casi previsti dalla garanzia legale di conformità (vedi paragrafo successivo).
In caso di:
prodotto danneggiato all’arrivo;
difetto evidente di fabbricazione;
prodotto non conforme alla descrizione di contratto;
il cliente deve:
segnalare il problema a Cust0m L4b appena possibile, descrivendo il difetto e allegando foto/video;
seguire le istruzioni ricevute per l’eventuale rientro del prodotto.
I rientri non autorizzati potrebbero non essere accettati.
Per i clienti Consumatori, è applicabile la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo, con durata:
24 mesi dalla consegna del bene.
Per i Professionisti/Aziende, la garanzia legale ha durata:
12 mesi, salvo diverse previsioni inderogabili.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene.
La garanzia non copre, tra l’altro:
danni derivanti da uso improprio o non conforme alle specifiche del produttore;
interventi di terzi non autorizzati;
modifiche hardware o software non consigliate o non effettuate da Cust0m L4b;
danni accidentali (urti, liquidi, sbalzi di tensione, ecc.);
usura normale dei componenti soggetti a consumo.
In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese, a:
ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione; oppure, se non possibile o eccessivamente oneroso,
riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dalla legge.
Per interventi su PC del cliente (non necessariamente acquistati da Cust0m L4b):
verranno indicate sempre le condizioni del servizio, il costo e, se necessario, eventuali limitazioni di responsabilità;
il cliente deve eseguire, per quanto possibile, backup dei propri dati prima della consegna del dispositivo;
Cust0m L4b non risponde di eventuali perdite di dati, salvo dolo o colpa grave, e comunque non effettua salvataggi dei dati del cliente se non su incarico esplicito.
Cust0m L4b non potrà essere ritenuta responsabile per:
eventuali danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti, perdita di dati derivanti dall’uso dei prodotti/servizi, salvo quanto previsto da norme inderogabili;
malfunzionamenti dovuti a errate installazioni successive da parte del cliente o di terzi;
utilizzo dei prodotti in contesti (es. ambienti professionali critici) non comunicati in fase di configurazione.
Resta comunque ferma la responsabilità del Fornitore nei casi previsti da norme inderogabili di legge (es. responsabilità per prodotto difettoso ai sensi del Codice del Consumo).
Le presenti Condizioni Generali e ogni contratto concluso tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana, fatto salvo il diverso regime eventualmente previsto da norme a tutela del Consumatore.
Per controversie con Professionisti/Aziende, è competente in via esclusiva il Foro di Roma.
Per controversie con Consumatori, è competente il foro di residenza o domicilio del Consumatore.
Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, il Consumatore può ricorrere alla piattaforma europea di Online Dispute Resolution (ODR) per la risoluzione extragiudiziale delle controversie:
piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr
L’indirizzo email di riferimento del Fornitore da utilizzare nella piattaforma ODR è indicato nella pagina Contatti del Sito.
Cust0m L4b si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali.
Le nuove condizioni si applicheranno:
agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione sul Sito.
Per gli ordini già confermati continueranno ad applicarsi le Condizioni Generali in vigore alla data dell’ordine.
